台風など、やむを得ない事態が発生しイベント中止する場合、主催者はイベントをキャンセルすることができます。イベント主催者が当社所定の方法でキャンセル手続きを行った場合は、当社にてチケット代金の払戻し手続きを行います。
注意事項
返金対応と振込手数料のご請求について
イベント中止の手続き完了後は、弊社にて一週間以内に返金手続きを開始させていただきます。
クレジットカード決済のみの場合（銀行振込がない場合）
返金処理が完了すると、購入者にはキャンセル通知がメールにて送られます。返金処理は即座に反映されますが、返金の時期につきましては、購入者のご利用のクレジットカード会社によって異なります。
銀行振り込みが必要になる場合
コンビニ支払い、また支払いから50日以上経過しているクレジットカード決済のご注文は、銀行振込による払い戻しとなります。
振り込み先の銀行口座情報を申請していただくようチケット購入者様にメールを送信いたします。振込先の銀行口座情報申請の期限は、ご案内をしてから2週間とさせていただきます。
また、お客様への銀行振り込み手数料(1件の振り込みにつき500円(税込)）を計算し、請求書を発行させていただきます。請求書を受領されてから、所定の振込期限内にお振込みをお願いいたします。
すべての返金対応が完了するまでに2週間〜1ヶ月ほどかかりますので、ご了承ください。
イベント中止後のメッセージ配信について
イベント中止後、返金対応が完了いたしますと、メッセージ配信機能にてメッセージを配信することができなくなりますので、ご注意ください。
目次
■ イベントを中止する（管理画面より処理）
- イベントを中止する手順
- 中止処理後のイベントページ
- 中止処理後に購入者に届くメール内容
■ 特定の公演のみ中止する（teketサポートへ連絡必須）
イベントを中止する
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返金の流れ
STEP 1. 管理ページから中止処理（自動でメッセージ送信＆イベントページへ文言記載）
STEP 2. teket側にて返金対応（返金処理とお客様へ返金完了メール送信）
STEP 3. 返金手数料の支払い（銀行振込による返金があった場合のみ）
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イベントを中止する手順
STEP 1.
1.イベント管理ページ＞「1.基本情報設定」を開き、「⋮」を選択します
2. 「イベント中止」を選択します
3.「中止の理由」よりいずれかにチェックを入れ、その下の「イベントページに関するご案内」にイベント中止理由を記入します
※「イベントページに関するご案内」に入力した文章が、購入者様のメールアドレス宛にも自動で届きます。
※「テンプレート文章を使用」を押すと、弊社側で用意した例文を入力することができます。文章を適宜直してご利用ください。
4.「イベント中止の手続きをすすめます」にチェックを入れ、「中止を確定する」を押します
5.イベント中止の手続きが完了します
STEP 2.
6. 弊社teketにて、一週間以内に返金対応を開始します
クレジットカード決済の場合
返金処理完了後、購入者へキャンセル通知メールをお送りします。返金は即時処理されますが、実際の反映時期はカード会社により異なります。
振込みが必要な場合（コンビニ決済など）
購入者へ振込先情報の申請案内を送信します。申請期限はご案内から2週間です。
※完了までに、2週間～1ヶ月ほどかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
STEP 3.
7. 返金完了後、弊社teketにて請求書を作成しお送りいたしますので、支払期限までにお支払いをお願いいたします
※請求書は振込対応があった場合のみお送りします。
※振込対応がない場合は、返金完了のメールをお送りいたします。
中止処理後のイベントページ
「本イベントは中止となりました」と表示され、登録した文章が反映されます。
チケットは購入ができない状態となります。
中止処理後に購入者に届くメール内容
特定の公演のみ中止する
複数の公演を登録したイベントにおいて、一部公演のみ中止をする場合は、システム上中止処理が対応していないため、必ずteketカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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返金の流れ
STEP 1. メッセージ配信を利用して購入者へイベント中止を連絡
STEP 2. イベントページへ一部公演中止の旨を記載
STEP 3. teketサポートへ一部公演中止 ＆ 返金について問い合わせ
STEP 4. teket側にて返金対応（返金処理とお客様へ返金完了メール送信）
STEP 5. 返金手数料の支払い（振込があった場合のみ）
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STEP 1.
1.一部公演の中止が確定しましたら、メッセージ配信機能を利用し、チケット購入者へ中止の旨を連絡します
送信方法はヘルプページ「チケット購入者 / 団体フォローユーザへメッセージを送信する」をご参照ください。
＜案内サンプル＞
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拝啓
平素より〇〇〇〇〇ご利用頂き、誠に有難うございます。
台風〇〇号の接近が予測されており、来場者及び関係者の安全面を第一に考えた結果、公演の開催延期を決定致しましたのでご連絡差し上げました。
楽しみにされていた皆様、関係者の皆様には多大なご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
尚、振替開催日は○月頃を予定しております。
振替公演について案内をご希望される場合には、大変お手数ですが、担当までご一報いただけますと幸いです。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
敬具
株式会社○○
＜連絡先＞
株式会社○○ 担当：○○
TEL 000-0000-0000
MAIL 0000@000.co.jp
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STEP 2.
2.イベント管理ページ＞「1.基本情報設定」＞「プログラム」へイベント中止内容について追記します
STEP 3.
3. teketサポート（ https://help.teket.jp/hc/ja/requests/new ）へ一部公演の中止連絡をします
STEP 4.
4. 弊社teketにて、一週間以内に返金対応を開始します
クレジットカード決済の場合
返金処理完了後、購入者へキャンセル通知メールをお送りします。返金は即時処理されますが、実際の反映時期はカード会社により異なります。
振込みが必要な場合（コンビニ決済など）
購入者へ振込先情報の申請案内を送信します。申請期限はご案内から2週間です。
※完了までに、2週間～1ヶ月ほどかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
STEP 5.
5. 返金完了後、弊社teketにて請求書を作成しお送りいたしますので、支払期限までにお支払いをお願いいたします
※請求書は振込対応があった場合のみお送りします。
※振込対応がない場合は、返金完了のメールをお送りいたします。