「受付用QR読み取り」を押し、「この端末で読み取る」を選択した際に、「ビデオの読み取りに失敗しました。」とエラーが表示される場合や、カメラが起動せず読み取りができない場合は、以下の方法をお試しください。
対応方法
・ご利用のブラウザで、カメラの使用が許可されているかをご確認ください。
- Android向けヘルプ：Android スマートフォンでアプリの権限を変更する（外部サイト）
- iOS向けヘルプ：カメラやマイクなどのハードウェア機能へのアクセス権を確認または変更する（外部サイト）
※推奨ブラウザはGoogle Chrome、Safari、Microsoft Edgeの3つです。
・端末の再起動をお試しください
・他のブラウザでも問題が発生するかお試しください
・他の端末でも問題が発生するかお試しください
・ブラウザのキャッシュのクリアをお試しください
- Google Chrome向けヘルプ：キャッシュと Cookie の削除（外部サイト）
- iPhone、iPad向けヘルプ：iPhone、iPadで Safari から閲覧履歴、キャッシュ、Cookie を消去する（外部サイト）
※キャッシュのクリア後、一部のサイトでは自動的にログアウトされる場合があります。保存しているログイン情報やパスワードが消えることはありませんのでご安心ください。
解決しない場合
上記の方法でも解決しない場合、他の端末もご用意が難しい場合は、以下のいずれかの方法で受付をご検討ください。
・（もしお持ちであれば）バーコードスキャナーで受付をお試しください
teketヘルプページ：バーコードスキャナで受付する
スキャナの購入をご検討の場合は「おすすめのバーコードスキャナ」をご参照ください
・イベント管理画面の販売履歴ページからCSVをダウンロードのうえ、氏名や注文番号で入場管理をする
イベント管理ページ＞売上販売・状況＞販売履歴と進み「CSVダウンロード」より購入者情報をダウンロードすることができます。そのデータを利用し、パソコン上でエクセルで管理、もしくはデータを印刷して受付を行っていただくこともできます。
氏名や注文番号で管理をしていただき、後日管理画面にて入場処理を行ってください。
入場処理方法はヘルプページ「入場受付を手動で操作する」をご参照ください。
・お客さまのteketチケットページ上の「入場済にする」ボタンをタップして入場受付をする
通常はほとんどのお客様が購入完了メールなどをご提示いただく場合が多いため、このやり方をする場合は「teketにログインの上、チケットページをご提示」いただくように事前にお客様にご案内されることをお勧めいたします。
・チケット券面をカメラで撮影し、後日入場処理を実施いただく
・目視で入場いただく