※バッハ・コレギウム・ジャパン（BCJ）の会員様向けのヘルプページです。
バッハ・コレギウム・ジャパン（BCJ）の定期会員・ソサエティ会員の皆様へ
次シーズンのお席を続けてご利用いただくため、更新のお手続きをお願いいたします。
以下の手順にて、画面ごとに更新のお手続きをご案内します。
お手続きの前にご用意ください
・更新のご案内メール（件名「【teket】更新手続きのご案内 (シーズン名)」／差出人 no-reply@teket.jp）
・クレジットカード（コンビニでのお支払いもお選びいただけます）
・お手続きの目安は10分ほどです
このページで使う言葉
・シーズンシート券・・・次のシーズンの公演を続けてご覧いただくためのお席です。
・セット・・・公演の組み合わせとお座席のひとまとまりです。紙のご利用ガイドの「口数」は、このセットの数にあたります。
・券種（ランク）・・・S席・A席などお座席の種類です。
・メンバーシップ・・・BCJの会員資格です。シーズンシート券とあわせてお申し込みいただいている場合があります。
はじめにご確認ください
・昨シーズンにteketへご登録いただいた方は、そのままログインしてお手続きいただけます。今回はじめてteketをご利用になる方は、お手続きの中で無料の会員登録を行います。
・次シーズンのお席は更新のご案内メールに、お支払い金額は更新手続きの画面に記載しています。
・お手続きは、更新のご案内メールに記載の受付期間内にお願いいたします。期間を過ぎますとメールのリンクからお手続きいただけなくなります。
・お客様によっては、この画面からお座席を変更いただけない場合があります。変更をご希望の際はBCJチケットセンターまでご連絡ください。
・お席を変更されますと、変更前のお席にはお戻りいただけません。新しく選ばれるお席は先着順となります。
・更新を見合わせるお手続きを確定されますと、あとから取り消すことはできません。
・お支払いはクレジットカードまたはコンビニ支払いです。銀行振込はご利用いただけません。コンビニ支払いは受付期間の終了より前にお選びいただけなくなりますので、お早めのお手続きをおすすめします。
・ご案内をお送りする時期は会員種別により異なりますが、皆様のお席は種別にかかわらず確保しております。
・お手続きの間は、スマートフォンやパソコンの「戻る」の操作は使わず、画面の中のボタンをお使いください。
・お手続きでご不明な点は、BCJチケットセンター（03-5301-0950／平日10:00~18:00）までお気軽にご連絡ください。
更新手続きの流れ
お手続きは次の流れで進みます。
・更新のご案内メールを受け取ります
・teketにログインします
・お座席とお支払い金額を確認します
・お支払いをします
・お手続き完了のメールが届きます
※更新のご案内メールは、件名「【teket】更新手続きのご案内 (シーズン名)」で届きます。お申し込みの内容によっては複数届く場合があります。その際は、それぞれのメールのリンクから別々にお手続きをお願いいたします。
※更新の受付期限は、ご案内メールと更新手続きの画面の上部に「更新期限」として表示されます。
※「シーズンシート更新手続きのご案内」の画面を開いてから30分を過ぎますと、「購入処理がタイムアウトしました」と表示されます。画面に残り時間は表示されず、お座席を選んでいる間も時間は延びません。お座席を変更される場合は、お時間に余裕のあるときにお進みください。
更新手続きの手順
STEP1 更新手続きの画面を開く
お手元の更新のご案内メールをご確認ください。メールに「本人確認用パスワード」の記載がない場合は「A」を、記載がある場合は「B」をご覧ください。
A. メールに「本人確認用パスワード」の記載がない場合（昨シーズンからteketをご利用の方）
1.メールの「更新はこちらから」を押します
2.teketにご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」を押します
※すでにログインをしている場合、この画面は表示されません。手順3へお進みください。
※パスワードがご不明な場合は、ログイン画面の「パスワード忘れた方はこちらから」を押して再設定してください。
※メールアドレスは、アルファベットの大文字と小文字が区別されます。（例 support@teket.jp と Support@teket.jp は違うアカウントとしてみなされます。）
3.「シーズンシート更新手続きのご案内」の画面が表示されます。「STEP2 お座席とお申し込み内容を確認する」へお進みください
B. メールに「本人確認用パスワード」の記載がある場合（今回はじめてteketをご利用になる方）
今回はじめてteketで会員情報をお預かりする方のお手続きです。teketの会員登録もあわせて行います。
1.メールの「更新はこちらから」を押します
2.メールに記載の「登録されたメール」と「本人確認用パスワード」を入力し、「仮会員としてログイン」を押します
※本人確認用パスワードの有効期限は、メールが送信されてから4週間です。期限を過ぎますと「ログイン期限が切れています。主催者にお問い合わせください。」と表示されますので、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
3.バッハ・コレギウム・ジャパン（BCJ）に登録している電話番号を入力し、「認証する」を押します
4.teketの会員登録がお済みでない場合は「teketの新規会員登録」を押します
※すでにteketの会員登録がお済みの場合は「teketにログインする」を押し、手順8へお進みください。
5.メールアドレスを入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「無料会員登録」を押します
※メールアドレスに2連続でドット「..」が含まれる場合や、＠の直前にドット「.@」が含まれる場合は、teketの会員登録に使用することができません。
※「私はロボットではありません」にチェックを入れたあと、特定の画像（信号機や自転車など）を指定するように指示がある場合は、その指示に従ってください。
6.届いた6桁の認証コードを入力し、「認証する」を押します
※コードの有効期限は認証コードが送信されてから1時間です。
7.名前とパスワードを入力し、「設定を完了」を押します
※パスワードは、半角英字の大文字と小文字、数字の3種類を含めた 8 文字以上でご登録ください。
8.「引き継ぎする」を押します
※ご家族などと同じパソコン・スマートフォンをお使いの場合は、ご自身のteketアカウントでログインしていることを必ずご確認ください。別の方のアカウントでログインしたままお進みになりますと、会員資格がその方に引き継がれます。別のアカウントでログインしている場合は「ログアウトする」を押し、ご自身のアカウントでログインし直してください。
9.基本情報を入力し、「次へ」を押します
10.入力内容を確認し、「確定する」を押します
以上でteketへの引き継ぎは完了です。続けて「シーズンシート更新手続きのご案内」の画面が表示されますので、「STEP2 お座席とお申し込み内容を確認する」へお進みください。
STEP2 お座席とお申し込み内容を確認する
1.画面上部の「更新期限」と、確保されているお座席の内容を確認します
確認できる内容
・更新期限
・選択されているセット（セット名・券種・席数）
・会場ごとの公演日時とお座席番号
・合計金額(税込)
2.内容にお間違いがなければ、画面をいちばん下までスクロールし、「内容を確定して次へ進む」を押します
3.「STEP3 お支払い」へお進みください
※お座席・日程・セットを変更される場合は、「お座席・お申し込み内容を変更する」をご覧ください。
※画面を開いてから30分を過ぎますと「購入処理がタイムアウトしました」と表示されます。「更新手続きに戻る」を押すと、はじめにご案内したお座席の状態からやり直せます。お客様が選び直された内容は取り消されますが、はじめにご案内したお座席がなくなることはありません。
※お手続きを一度おやめになる場合は「更新を一時中断する」を押します。あらためてお手続きされる際は、必ず更新のご案内メールのリンク（またはteketにログインしてトップページに表示されるご案内）からお進みください。シーズンのご紹介ページから「このセットを選ぶ」を押しますと、更新のお手続きとは別のお申し込みになります。
※お客様によっては「現在、申込内容の変更は受け付けておりません。変更をご希望の場合は、主催者までお問い合わせください。」と表示され、この画面からお座席を変更いただけない場合があります。変更をご希望の際はBCJチケットセンターまでご連絡ください。この場合でも、いまのお座席のまま更新するお手続きと、更新しないお手続きは行っていただけます。
STEP3 お支払い
1.「お支払い方法を選択してください」の画面で、「下記の内容を支払います」の内訳と「合計金額(税込)」を確認し、お支払い方法を選びます
※オプションをお選びいただけるシーズンでは、お支払いの前に「購入オプション」の画面が表示されます。ご希望のオプションを選んで「選択して次へ」を、オプションが不要な場合は「購入せずに次へ」を押します。
※お支払いが不要なお客様には、お支払い方法の選択は表示されず「内容をご確認ください」の画面になります。
クレジットカードでお支払いする場合
ご利用いただけるカード：VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners（手数料はかかりません）
2.「クレジットカード支払い」を選びます。以前にご登録のカードでお支払いになる場合は、登録済みのカードが選ばれていることを確認します。別のカードでお支払いになる場合は「別のカードで支払う」を押し、カード番号と有効期限を入力します
3.「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「お支払いを確定」を押します
4.カード会社の本人確認（3Dセキュア）の画面が表示されましたら、画面の案内に従って認証を進めます
※本人確認の画面はご利用のカード会社により異なります。認証が完了しない場合、お手続きは完了しません。
5.「シーズンシート券の購入が完了しました」と表示されましたらお手続き完了です
※メンバーシップもあわせてお申し込みの場合は「シーズンシート券およびメンバーシップの購入が完了しました」と表示されます。
※あわせて「【teket】購入手続き完了のお知らせ」のメールが届きます。
コンビニでお支払いする場合
2.「コンビニ支払い」を選び、お支払いになるコンビニを選びます
※コンビニ支払いには手数料220円がかかります。合計金額に含めて表示されます。
3.名前・フリガナ・電話番号を入力します
※名前はスペースを空けずにご入力ください。
4.「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「お支払いを確定」を押します
5. 受付番号と確認番号が表示されましたら、画面に表示された「コンビニ支払期限」までにコンビニでお支払いください
※同じ内容が、件名「【teket】ご購入手続きのご案内 (シーズン名)」のメールでも届きます。
6.コンビニでのお支払いが確認できますと「【teket】購入手続き完了のお知らせ」のメールが届きます。このメールが届いた時点でお手続き完了です
※コンビニでのお支払いから手続きの完了までに、最大2時間の時差があります。
※お支払いの前にご案内メールのリンクを開きますと「この注文はすでにお手続き済みです。」と表示されます。お申し込みは受け付けておりますので、そのままコンビニでお支払いください。
※お支払い期限までにお支払いが確認できなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。キャンセル後はお客様ご自身でやり直していただくことができませんので、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
※コンビニ支払いについては、お客様都合のキャンセルによる払い戻しは受け付けておりません。
※コンビニ支払いは、シーズンシート券の販売終了日の2日前までのお申し込みでご利用いただけます。それ以降は「※コンビニ支払いは◯月◯日 ◯時までにご利用ください。」と表示され、お選びいただけません。
チケットのお受け取りについて
お手続きが完了した時点では、まだチケットは発行されていません。各公演のチケットは発行され次第、あらためてteketよりメールでお送りします。発行後は、マイページ（teketにログイン＞メニュー＞チケットリスト）からいつでもQRチケットを表示できます。当日は受付でQRチケットをご提示ください。
お座席・お申し込み内容を変更する
「シーズンシート更新手続きのご案内」の画面で「申込内容を変更する」を押しますと、お座席・日程の変更、お申し込みの追加・変更・削除ができます。
※「座席を保存」を押すまでは、いまのお座席は確保されたままです。保存された時点で変更前のお座席は空席に戻り、他のお客様がご購入できる状態になります。変更前のお座席にはお戻りいただけません。
※新しく選ばれるお座席は先着順となります。
※「現在、申込内容の変更は受け付けておりません。変更をご希望の場合は、主催者までお問い合わせください。」と表示された場合は、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
※画面を開いてから30分を過ぎますと、選び直された内容は取り消され、はじめにご案内したお座席の状態に戻ります。お座席をお決めになってから操作を始めてください。
※画面上部の「画面の使い方を見る」から、この画面の説明をご覧いただけます。
※お手続きの間は、スマートフォンやパソコンの「戻る」の操作は使わず、画面の中のボタンをお使いください。
いまと同じ内容のお席を増やされる場合は「お座席や日程を変更する」を、いまと違う内容のお申し込みを増やされる場合は「お申し込みを増やす」をご覧ください。
お座席や日程を変更する
1.変更したい会場の「日程・座席を変更する」を押します
※お座席がまだ決まっていない会場には「座席を選ぶ」と表示されます。
2.日程が複数ある公演では、「ご希望のイベント日程を選択してください」から日程を選びます
3.座席図からお座席を選び、「座席を保存」を押します
※座席図は指を広げると拡大できます。座席番号が読める大きさまで拡大してからお選びください。
4.会場が複数ある場合は、続けて次の会場の日程・座席の画面が表示されます。すべての会場を選び終えますと、「申込内容を変更する」の画面に戻ります
5.内容を確認し、「内容を確定して次へ進む」を押します。「STEP3 お支払い」へお進みください
※お座席は、いまと同じ数だけでなく、増やしてお選びいただくこともできます。1つの会場でお選びいただけるのは10席までです。
※会場が複数ある場合は、すべての会場で同じ券種・同じ枚数をお選びください。そろっていない場合は「すべての会場で同じ券種・枚数を選択してください。」と表示され、次へお進みいただけません。会場のカードに「座席未選択」と表示されている会場をご確認ください。
※すでに他のお客様がご購入されているお座席は、座席図でお選びいただけません。「選択された座席はすでに予約されています。他の座席を選び直してください。」と表示された場合は、別のお座席をお選びください。
お申し込みを増やす
いまと違う内容のお申し込み（別のセット）を増やす手順です。いまと同じ内容のお席を増やされる場合は「お座席や日程を変更する」の手順でお座席を追加してください。
1.「＋ セットを追加する」を押します
2.追加したいセットを選び、「内容を確定して座席を選ぶ」を押します
3.続けて会場ごとに日程とお座席を選び、「座席を保存」を押します
※現在ご加入いただいているセットは選べません。
※すべてのセットをお選びいただいている場合は、「＋ セットを追加する」を押していただけません。
お申し込みの内容を変更する
セットの種類や券種など、お申し込みの内容そのものを変える手順です。
1.変更したいセットの「セットを変更する」を押します
2.変更後のセットを選びます。「変更前」と「変更後」で内容を見比べていただけます
3.「内容を確定する」（お座席を選び直していただく場合は「内容を確定して座席を選ぶ」）を押します
※変更後のセットにいまのお座席が含まれる場合は、そのお座席をそのまま引き継ぎます。含まれない場合は、続けてお座席をお選びいただきます。お座席の欄に「次の画面で指定してください」と表示された会場が、選び直しの対象です。
お申し込みを1つ減らす
1.減らしたいセットのごみ箱のマークを押します
2.内容を確認し、「セットを削除する」を押します
※削除されますと、選択中のお座席は空席に戻り、他のお客様がご購入できる状態になります。
※最後の1つは削除できません。すべてのお申し込みを取りやめる場合は「今回は更新しない場合」をご覧ください。
※すべての会場で券種・枚数がそろっていないセットは、「前の画面にもどる」を押した際に削除されます。確認の画面が表示されますので、内容をご確認のうえお進みください。
今回は更新しない場合
1.「シーズンシート更新手続きのご案内」の画面をいちばん下までスクロールし、「今回は更新しない」を押します
2.内容を確認し、「更新しない旨を確定する」を押します
※更新を見合わせるお手続きを確定されますと、確保しているお座席は解除され、他のお客様がご購入できる状態になります。お客様ご自身で取り消すことはできません。あらためてご希望の際は、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
※お手続きを一度おやめになるだけの場合は、「更新を一時中断する」をお使いください。受付期間内であれば、更新のご案内メールのリンクからいつでも再開いただけます。
お申し込み内容の確認方法
1.teketサイト右上にある「≡（メニュー）」を押します
2.「シーズンシート券・メンバーシップの購入履歴」を押します
3.お申し込みの内容を確認します
確認できる内容
・シーズン名
・セット名
・会場ごとの公演日時とお座席番号
・お支払い金額
※コンビニでのお支払いがお済みでない場合は、未払いの状態で表示されます。
お手続きでお困りのとき
はじめに、次の3点をご確認ください。BCJチケットセンターへご連絡いただく際にもお伺いします。
・更新のご案内メールが届いているか
・teketにログインができているか
・画面に表示されている文言
更新のご案内メールが見つからない
迷惑メールフォルダーに振り分けられていないか、no-reply@teket.jp からのメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。昨シーズンからご継続の方は、teketにログインしてトップページを開きますと、受付期間中は「シーズンシート券の更新期日が近づいています」のご案内が表示されます。「更新画面へ」を押しますと同じ画面に進めます。それでも見当たらない場合は、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
teketのパスワードがわからない
ログイン画面の「パスワード忘れた方はこちらから」を押して再設定してください。
「購入処理がタイムアウトしました」と表示された
「シーズンシート更新手続きのご案内」の画面を開いてから30分を過ぎています。「更新手続きに戻る」を押しますと、はじめにご案内したお座席の状態からやり直せます。お客様が選び直された内容は取り消されますが、はじめにご案内したお座席がなくなることはありません。
「現在、申込内容の変更は受け付けておりません。変更をご希望の場合は、主催者までお問い合わせください。」と表示される
お客様のお申し込み内容やご案内の時期によって、お座席の変更を承れない場合があります。お座席の変更をご希望の際は、BCJチケットセンターまでご連絡ください。この場合でも、いまのお座席のまま更新するお手続きと、更新しないお手続きは行っていただけます。
「すべての会場で同じ券種・枚数を選択してください。」と表示される
会場ごとの券種・枚数がそろっていません。「申込内容を変更する」の画面で、会場のカードに「座席未選択」と表示されている会場、または券種・枚数が異なる会場を選び直してください。
「選択された座席はすでに予約されています。他の座席を選び直してください。」と表示される
お手続きの途中で、他のお客様がそのお座席をご購入されました。別のお座席をお選びください。すでにご購入されているお座席は座席図でお選びいただけません。
「決済時にエラーが発生しました」と表示された
クレジットカードでのお支払いが完了していません。カードのご利用限度額や有効期限をご確認のうえ、別のカードやコンビニ支払いもお試しください。この画面には更新手続きに戻るボタンがありませんので、更新のご案内メールの「更新はこちらから」からもう一度お手続きください。
コンビニ支払いが選べない
コンビニ支払いは、シーズンシート券の販売終了日の2日前までのお申し込みでご利用いただけます。それ以降は「※コンビニ支払いは◯月◯日 ◯時までにご利用ください。」と表示され、お選びいただけません。クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
コンビニのお支払い期限を過ぎてしまった
お支払い期限までにお支払いが確認できなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。ご案内メールのリンクを開きますと「キャンセル済みの注文です。」と表示されます。お客様ご自身では元に戻していただけませんので、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
「キャンセル済みの注文です。」と表示される
更新を見合わせるお手続きが完了しているか、コンビニでのお支払い期限が過ぎてご注文が自動的にキャンセルされています。お心当たりがない場合は、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
「この注文はすでにお手続き済みです。」と表示される
お手続きはすでに完了しています。コンビニでのお支払いをお待ちしている場合にも表示されますので、その場合は期限内にコンビニでお支払いください。お申し込みの内容は「シーズンシート券・メンバーシップの購入履歴」からご確認いただけます。
「更新手続きの期間外です。」と表示される
受付期間が終了しているか、以前にお送りしたご案内メールのリンクを開いています。更新のご案内メールが複数届いている場合は、いちばん新しいメールのリンクからお進みください。受付期間が終了している場合は、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
「このURLはログイン中のアカウントではご利用いただけません。」と表示される
ご家族など、別の方のteketアカウントでログインしています。いったんログアウトのうえ、ご案内メールが届いたご本人のアカウントでログインし直してください。
「ログイン期限が切れています。主催者にお問い合わせください。」と表示される
本人確認用パスワードの有効期限（メール送信から4週間）を過ぎています。BCJチケットセンターまでご連絡ください。
お支払いのあとにメールが届かない
迷惑メールフォルダーと、no-reply@teket.jp からのメールを受信できる設定をご確認ください。お申し込みの内容は「シーズンシート券・メンバーシップの購入履歴」からもご確認いただけます。
セットが消えてしまった
すべての会場で券種・枚数がそろっていないセットは、「前の画面にもどる」を押した際に削除されます。もう一度「申込内容を変更する」からお選び直しください。
※画面に「主催者にお問い合わせください」と表示された場合は、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
※上記で解決しない場合も、BCJチケットセンターまでご連絡ください。
お問い合わせ先
BCJチケットセンター
電話番号：03-5301-0950
受付時間：平日10:00~18:00
※teketのご利用方法全般については、「teketのご利用方法」をご参照ください。
https://help.teket.jp/hc/ja/articles/360030719232
※当日のご入場については、「当日の入場方法について」をご参照ください。
https://help.teket.jp/hc/ja/articles/360030725572
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