新型コロナウイルス感染拡大によるチケット払戻し費用を負担します – teket help

新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、イベントの中止/延期をされるケースが増加しております。これに伴い、teketではアーティストの方々をサポートするため、イベントの中止/延期をご希望される場合のチケット払い戻し手数料を無料としています。ただし、コンビニ支払いについては銀行口座への返金となるため、振り込み手数料として1件あたり500円（税込）をいただきます。

返金対応について

イベント中止の手続き完了後は、弊社にて一週間以内に返金手続きを開始させていただきます。

クレジットカード決済のみの場合
返金処理が完了すると、購入者にはキャンセル通知がメールにて送られます。返金処理は即座に反映されますが、返金の時期につきましては、購入者のご利用のクレジットカード会社によって異なります。

振り込みが必要になる場合
コンビニ支払いなど振り込みが必要になる場合は、振り込み先の銀行口座情報を申請していただくようチケット購入者様にメールを送信いたします。振込先の銀行口座情報申請の期限は、ご案内をしてから2週間とさせていただきます。

※お客様負担のコンビニの支払い手数料220円(税込)は、返金の対象に含まれませんのでご了承ください。

すべての返金対応が完了するまでに２週間〜1ヶ月ほどかかりますので、ご了承ください。

すべての返金が完了しましたら、団体情報に登録されているメールアドレス宛にご連絡差し上げます。

なお、返金手数料無料キャンペーン期間に含まれないイベントは、すべての返金対応が完了しましたら、お客様への銀行振り込み手数料(1件の振り込みにつき500円(税込)）を計算し、請求書を発行させていただきます。請求書を受領されてから、一週間以内に弊社所定の銀行口座までお振込みをお願いいたします。

イベントを中止する手順

目次
■1. イベント参加者へメッセージを送信する
　- メッセージ配信機能の使用手順
■2. イベント情報編集ページにて中止の設定をする
■イベント中止の手続き完了後

1. イベント参加者へメッセージを送信する

イベント中止（または延期）の旨の文章を作成し、イベント参加者へメッセージを送信します。

※イベント中止ボタンを押し中止を確定させた後、返金が開始されるとメッセージを送信することができませんのでご注意ください。
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＜案内サンプル＞
拝啓

平素より〇〇〇〇〇ご利用頂き、誠に有難うございます。

台風〇〇号の接近が予測されており、来場者及び関係者の安全面を第一に考えた結果、公演の開催延期を決定致しましたのでご連絡差し上げました。

楽しみにされていた皆様、関係者の皆様には多大なご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。

尚、振替開催日は○月頃を予定しております。

振替公演について案内をご希望される場合には、大変お手数ですが、担当までご一報いただけますと幸いです。

今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。