新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、イベントの中止/延期をされるケースが増加しております。これに伴い、teketではアーティストの方々をサポートするため、イベントの中止・延期をご希望される場合のチケット払い戻し手数料を無料としております。
イベントの中止/延期をされる場合は以下の手順にて手続きをお願いいたします。お客様へのご案内は teket サポートにて行います。
1. teketサポート（info@teket.jp）へ中止を連絡する。
2. 管理画面へログインし、イベントページにて売り止め設定に変更する。
3. イベント名及びイベントの詳細欄にイベント中止の旨を記載する。
※キャンセルに伴う手数料はかかりません。イベントのキャンセルポリシーについて詳しくはこちら。
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1. teketサポートへイベント中止を連絡する。
イベントをキャンセルする場合は、以下の情報を添えて info@teket.jp までご連絡ください。
・イベントURL
・イベント名
・主催団体名
・担当者名
・お客様へのイベント中止連絡の旨の文章
※振替公演をご希望の主催者様への注意点
主催者側ではゲスト購入者様のメールアドレスを閲覧することができません。
振替公演の日程のご連絡を希望されるお客様への対応については、teketサポートにて一斉送信する文章へ担当者の連絡先をご記入いただき、ご対応をお願いいたします。
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＜案内サンプル＞
拝啓
平素より〇〇〇〇〇ご利用頂き、誠に有難うございます。
国内にて新型コロナウイルス感染症が拡大している状況を受け、協議の結果公演の開催延期を決定致しましたのでご連絡申し上げます。
出演者、スタッフ一同本番に向け全力で取り組んで参りましたが、来場者及び関係者の健康・安全面を第一に考えた結果、○月の公演を見送ることに致しました。
楽しみにされていた皆様、関係者の皆様には多大なご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
尚、振替開催日は○月頃を予定しております。
振替公演について案内をご希望される場合には、大変お手数ですが、担当までご一報いただけますと幸いです。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
敬具
株式会社○○
＜連絡先＞
株式会社○○ 担当：○○
TEL 000-0000-0000
MAIL 0000@000.co.jp
※次回公演の案内をご希望される方は上記までご一報ください
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2. 管理画面へログインし、イベントページにて売り止め設定に変更する。
チケットが購入されないように、以下の手順にて売り止め設定をしてください。
1. ログイン後、該当のイベント管理画面より「イベント情報編集」を選択し、「基本情報設定」横の「席設定」を選択します。
2. 各席のプルダウンより、「売り止め(非公開)」を選択します。
3. 以下のようになれば設定完了です。
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3. イベント名及びイベントの詳細欄にイベント中止の旨を記載する。
該当のイベント管理画面より、イベント名又プログラム詳細欄へイベント中止の旨を記載します。
